رویه بازگردانی کالا
رویه بازگردانی کالا
در اکبری گلد، رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست و ما متعهد به ارائه بهترین خدمات به شما عزیزان هستیم. در صورتی که به هر دلیلی نیاز به بازگرداندن کالای خریداری شده دارید، لطفاً رویه زیر را دنبال کنید.
شرایط بازگردانی کالا
- مهلت بازگردانی:
- مشتریان عزیز می‌توانند تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا، نسبت به بازگرداندن آن اقدام نمایند.
- شرایط کالا:
- کالا باید در شرایط اولیه و بدون هیچ‌گونه آسیب، خراش یا تغییر ظاهری بازگردانده شود.
- جواهرات و زیورآلات نباید استفاده شده باشند و تمامی برچسب‌ها، بسته‌بندی‌ها و لوازم جانبی باید همراه کالا باشند.
- دلایل قابل قبول برای بازگردانی:
- کالا دارای نقص یا آسیب‌دیدگی باشد.
- کالا با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد.
- عدم رضایت از کیفیت یا طراحی کالا.
مراحل بازگردانی کالا
- تماس با پشتیبانی:
- برای شروع فرآیند بازگردانی، ابتدا با تیم پشتیبانی اکبری گلد از طریق ایمیل یا شماره تلفن‌های موجود در بخش تماس با ما، ارتباط برقرار کنید و درخواست خود را اعلام نمایید.
- اطلاعات مورد نیاز شامل شماره سفارش، نام کالا و دلیل بازگردانی را ارائه دهید.
- دریافت تأییدیه:
- پس از بررسی درخواست شما توسط تیم پشتیبانی، تأییدیه‌ای برای بازگردانی کالا به شما ارسال خواهد شد. این تأییدیه شامل کد بازگردانی و دستورالعمل‌های مربوطه است.
- بسته‌بندی و ارسال:
- کالا را به دقت در بسته‌بندی اصلی قرار داده و کد بازگردانی را بر روی بسته‌بندی یادداشت کنید.
- کالا را به آدرس مشخص‌شده در تأییدیه ارسال نمایید. هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود، مگر در موارد نقص یا مغایرت کالا با سفارش.
- بررسی و بازپرداخت:
- پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم اکبری گلد، در صورتی که شرایط بازگردانی رعایت شده باشد، مبلغ پرداختی به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
- فرآیند بازپرداخت ممکن است تا 7 روز کاری به طول بیانجامد.
نکات مهم
- بازگردانی هدایای تبلیغاتی: کالاهایی که به عنوان هدیه تبلیغاتی یا به صورت رایگان دریافت شده‌اند، قابل بازگردانی نیستند.
- کالاهای تخفیف‌دار: بازگردانی کالاهای خریداری‌شده در زمان فروش ویژه یا با تخفیف، تابع شرایط خاصی خواهد بود که در زمان خرید اعلام می‌شود.
اکبری گلد همواره در تلاش است تا بهترین تجربه خرید را برای شما عزیزان فراهم کند. از اینکه ما را برای خرید زیورآلات خود انتخاب می‌کنید، سپاسگزاریم و امیدواریم که از خرید خود رضایت کامل داشته باشید. در صورت نیاز به هرگونه راهنمایی، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به شماست.
